Política de Privacidad

1. Responsable y cómo contactarnos

El responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan en este sitio es MacUP SpA ("MacUP"), con domicilio en Hernando de Aguirre 128, Oficina 904, Providencia, Región Metropolitana.

Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos personales puedes escribirnos a contacto@macup.cl, llamarnos al +56 9 3547 5302 o enviarnos una carta a nuestro domicilio.

2. Qué datos tratamos, de quién y de dónde provienen

• Formulario de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y el mensaje que nos escribes.
• Asistente virtual Valentina (chat): los mensajes de la conversación y, si decides entregarlos, tu nombre, empresa, correo, teléfono y un resumen de lo que necesitas.
• Navegación (solo si aceptas las cookies): con Google Analytics registramos de forma estadística las páginas visitadas, el tiempo de visita, el tipo de dispositivo y navegador, y una ubicación aproximada.
• Datos técnicos: la dirección IP y los datos de cada solicitud al sitio, que se usan de forma temporal para seguridad y para evitar el uso abusivo del chat y los formularios, y que nuestro proveedor de alojamiento registra por motivos de seguridad.

Tratamos datos de las personas que visitan macup.cl, de quienes nos escriben por el formulario o por el chat, y de nuestros clientes y potenciales clientes. Los datos provienen directamente de ti, cuando los escribes en el sitio, o se generan automáticamente cuando navegas por él. No los obtenemos de fuentes de acceso público.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

• Responder tus consultas, preparar cotizaciones y contactarte por ellas: con base en las medidas precontractuales que tú nos solicitas (artículo 13 letra c) y, cuando corresponde, en tu consentimiento, que entregas al enviar el formulario o al compartir tus datos en el chat (artículo 12).
• Prestar atención comercial y soporte técnico a nuestros clientes: con base en la ejecución del contrato (artículo 13 letra c).
• Guardar las conversaciones del chat para dar seguimiento a tu consulta y mejorar nuestra atención: con base en el interés legítimo de MacUP en responder bien a quienes nos contactan (artículo 13 letra d).
• Proteger el sitio y prevenir abusos: con base en el interés legítimo de MacUP en mantener su sitio seguro y disponible (artículo 13 letra d).
• Medir las visitas con Google Analytics para mejorar el sitio: solo con tu consentimiento, que entregas al pulsar "Aceptar" en el aviso de cookies (artículo 12).

No vendemos tus datos ni los cedemos a terceros para que te envíen publicidad.

4. Asistente virtual con inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Valentina es una asistente virtual que funciona con inteligencia artificial de Google (Gemini). Tus mensajes se envían a ese servicio para generar las respuestas. Usamos el plan de pago de la API de Gemini: según los términos de Google, en este plan los mensajes no se usan para mejorar sus productos, y Google los conserva por un tiempo limitado solo para detectar abusos y cumplir obligaciones legales.

Al cerrar el chat o salir de la página, la conversación se guarda en nuestro sistema de gestión de clientes (CRM), donde también podemos usar herramientas de inteligencia artificial para resumir tu consulta.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos sobre ti ni elaboramos perfiles: los precios, condiciones y plazos siempre los define una persona del equipo de MacUP. Te recomendamos no compartir en el chat datos sensibles que no sean necesarios para tu consulta.

5. Con quién compartimos tus datos y transferencias internacionales

Usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por encargo de MacUP y solo para prestarnos sus servicios: Google (Firebase y Google Cloud para el alojamiento del sitio y la base de datos, Google Analytics para las estadísticas y Gemini para el asistente virtual).

Estos servicios pueden alojar o procesar datos en Estados Unidos u otros países. Si el país de destino no cuenta con un nivel adecuado de protección reconocido conforme a la ley chilena, la transferencia se respalda en los compromisos contractuales de tratamiento de datos, confidencialidad y seguridad que estos proveedores asumen con sus clientes.

Además, podríamos comunicar datos a autoridades cuando una ley o una resolución judicial lo exija.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos del formulario y del chat de personas que no son clientes: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exijan las leyes tributarias, comerciales u otras aplicables.
• Estadísticas de Google Analytics: según la configuración de conservación de Google Analytics, con un máximo de 14 meses.
• Datos técnicos de seguridad: solo el tiempo necesario para ese fin.

Puedes pedirnos que eliminemos tus datos antes, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la oposición, la portabilidad y el bloqueo de tus datos personales. Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a contacto@macup.cl con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, un correo o domicilio para responderte, los datos o el tratamiento al que se refiere tu solicitud y, si pides una rectificación, los cambios que corresponden. Acusaremos recibo y te responderemos por escrito dentro de 30 días corridos, plazo que puede extenderse por otros 30 días corridos.

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

Google Analytics usa cookies para generar estadísticas del sitio. Solo se activan si las aceptas en el aviso de cookies que aparece al entrar; si las rechazas, no se cargan y el sitio funciona igual.

Puedes cambiar o retirar tu elección cuando quieras desde el enlace "Preferencias de cookies" al final de cada página. También puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Medidas de seguridad

• Todo el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).
• Los datos se almacenan en la infraestructura de Google Cloud, que aplica sus propias medidas de seguridad física y lógica.
• El acceso al panel de administración y al CRM está restringido a personas autorizadas de MacUP, que deben identificarse con su cuenta.
• Limitamos el uso abusivo del chat y los formularios, y solo pedimos los datos necesarios para atender tu consulta.

10. Menores de edad

Este sitio está dirigido a empresas y personas mayores de edad. No recopilamos de forma intencional datos de menores de 18 años.

11. Normativa aplicable y cambios

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley N° 21.719. Podemos actualizarla cuando cambien nuestros servicios o la ley; publicaremos aquí la versión vigente con su número y fecha.